1. Uvod

Ova politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo od posetilaca i gostiju sajta apartmanicentralvb.rs („Sajt"), u koje svrhe ih koristimo, po kom pravnom osnovu, kome ih dostavljamo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa svojim podacima. Politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („ZZPL", Sl. glasnik RS br. 87/2018) i Zakonom o elektronskim komunikacijama u delu koji se odnosi na kolačiće, a po svojim principima odgovara i standardima Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) koje poštuju posetioci iz Evropske unije.

2. Ko obrađuje vaše podatke (rukovalac)

Rukovalac podacima o ličnosti koji se prikupljaju putem Sajta je:

Za sva pitanja u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti, možete nam se obratiti na kontakt podatke navedene iznad ili u odeljku 14. Kontakt.

3. Koje podatke prikupljamo

a) Podaci koje nam dostavljate direktno

Kada nas kontaktirate putem kontakt forme, telefona, e-maila ili društvenih mreža, prikupljamo: ime i prezime, broj telefona, e-mail adresu i sadržaj vaše poruke. Kada napravite rezervaciju direktno preko Sajta, dodatno prikupljamo podatke o terminu boravka i broju gostiju, kao i podatke potrebne za obradu onlajn plaćanja. Podatke o platnoj kartici (broj kartice, CVV, rok važenja) ne čuvamo na svojim serverima — njih direktno obrađuje sertifikovani platni servis kojim se plaćanje realizuje, u skladu sa PCI DSS standardom bezbednosti platnih podataka.

b) Podaci koje prikupljamo prilikom prijave boravka

Ukoliko potvrdite rezervaciju i odsednete u nekom od naših apartmana, zakonski smo obavezni da prikupimo podatke iz vaše lične karte ili pasoša (ime i prezime, datum rođenja, državljanstvo, broj i vrsta isprave) radi prijave boravka — detaljnije u odeljku 5. Zakonska prijava gostiju.

c) Podaci koje prikupljamo automatski (kolačići)

Kada posetite Sajt, uz vašu saglasnost, putem Google Analytics-a automatski se prikupljaju podaci o korišćenju sajta: stranice koje posećujete, vreme provedeno na sajtu, tip uređaja i pregledača, približna lokacija (na nivou grada, na osnovu IP adrese) i izvor dolaska na sajt. Ovi podaci se prikupljaju u agregiranom, statističkom obliku i ne koristimo ih da vas lično identifikujemo. Detalji su u odeljku 9. Kolačići.

4. Pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo po sledećim pravnim osnovima:

• Izvršenje ugovora — kada obrađujemo vašu rezervaciju, onlajn plaćanje ili obezbeđujemo smeštaj.
• Zakonska obaveza — kada prijavljujemo vaš boravak nadležnim organima ili vodimo računovodstvenu dokumentaciju.
• Vaša saglasnost (privola) — za analitičke kolačiće (Google Analytics) i eventualnu komunikaciju u marketinške svrhe; saglasnost možete povući u svakom trenutku.
• Legitimni interes — za osnovnu bezbednost Sajta i sprečavanje zloupotreba (npr. spam kroz kontakt formu).

5. Zakonska prijava gostiju

Kao pružalac ugostiteljskih usluga smeštaja, po Zakonu o ugostiteljstvu i propisima o boravišnoj taksi, u obavezi smo da svakog gosta prijavimo nadležnoj lokalnoj samoupravi odnosno turističkoj organizaciji preko centralnog informacionog sistema (CIS / e-Turista), kao i da, za strane državljane, podatke dostavimo nadležnoj policijskoj upravi u skladu sa Zakonom o strancima i Zakonom o prebivalištu i boravištu građana. Ova obrada je zakonska obaveza i ne zavisi od vaše saglasnosti — bez ovih podataka nismo u mogućnosti da vam pružimo uslugu smeštaja.

6. Kome dostavljamo podatke

Vaše podatke ne prodajemo trećim licima. Podatke delimo samo sa:

• Google Ireland Limited (Google Analytics) — radi statističke analize posete sajtu, isključivo uz vašu saglasnost na kolačiće.
• Nadležnim državnim organima — lokalna turistička organizacija (CIS/e-Turista), Poreska uprava, Ministarstvo unutrašnjih poslova — kada je to zakonska obaveza.
• Platnom procesoru — rezervacije napravljene direktno preko Sajta plaćaju se putem sertifikovanog servisa za onlajn plaćanje. Podatke o platnoj kartici obrađuje isključivo taj servis, u skladu sa PCI DSS standardom — mi njima ne pristupamo niti ih čuvamo.
• Pružaocima IT usluga — kompanija koja hostuje Sajt i eventualni servis za slanje e-mail poruka sa kontakt forme, isključivo u obimu potrebnom da nam pruže uslugu, uz obavezu poverljivosti.
• Platformama za onlajn rezervacije (npr. Booking.com, Airbnb) — samo ukoliko rezervaciju napravite preko te platforme, u kom slučaju se primenjuje i politika privatnosti te platforme.

7. Prenos podataka van Srbije

Google Analytics podatke obrađuje na serverima koji se mogu nalaziti izvan Republike Srbije, uključujući Evropsku uniju i Sjedinjene Američke Države. Google učestvuje u okviru EU–SAD Data Privacy Framework-a i primenjuje standardne ugovorne klauzule Evropske komisije kao garanciju odgovarajućeg nivoa zaštite podataka pri ovakvom prenosu.

8. Rok čuvanja podataka

• Podaci iz kontakt/rezervacione forme čuvaju se dok postoji svrha komunikacije, a najduže 2 godine od poslednjeg kontakta, osim ako je rezervacija realizovana.
• Podaci prikupljeni radi prijave boravka i računovodstvena dokumentacija (fakture, uplate) čuvaju se u rokovima propisanim Zakonom o računovodstvu i poreskim propisima (po pravilu najmanje 10 godina).
• Google Analytics podaci o korišćenju sajta čuvaju se najduže 14 meseci, nakon čega se automatski brišu.
• Saglasnost na kolačiće pamtimo dok je ne promenite ili dok ne obrišete podatke o sajtu iz svog pregledača.

9. Kolačići (cookies)

Kolačić je mala tekstualna datoteka koju sajt čuva na vašem uređaju radi pamćenja podešavanja ili prikupljanja statistike. Kolačiće koje koristimo delimo na:

Neophodni kolačići

Omogućavaju osnovno funkcionisanje Sajta (npr. pamćenje vašeg izbora u vezi sa kolačićima) i ne zahtevaju saglasnost, jer bez njih Sajt ne bi mogao pravilno da funkcioniše.

Statistički (analitički) kolačići

Koristimo Google Analytics da bismo razumeli kako se Sajt koristi i unapredili ga. Ovi kolačići se učitavaju samo ako kliknete „Prihvatam sve" u baneru za kolačiće. Ako izaberete „Samo neophodni", Google Analytics se neće učitati niti će se ijedan statistički kolačić postaviti.

Svoj izbor možete promeniti u svakom trenutku:

Kolačiće možete kontrolisati i kroz podešavanja svog internet pregledača (Chrome, Firefox, Safari, Edge), gde ih možete blokirati ili obrisati u svakom trenutku. Za Google Analytics specifično, možete koristiti i zvanični Google Analytics Opt-out dodatak.

10. Bezbednost podataka

Primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere zaštite (ograničen pristup podacima, bezbedna komunikacija sajta putem HTTPS enkripcije) kako bismo sprečili neovlašćen pristup, gubitak ili zloupotrebu vaših podataka. Nijedan sistem prenosa podataka preko interneta nije apsolutno bezbedan, ali kontinuirano radimo na unapređenju ovih mera.

11. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, u vezi sa svojim podacima imate pravo na:

• Uvid — da saznate koje podatke o vama obrađujemo.
• Ispravku i dopunu — ako su podaci netačni ili nepotpuni.
• Brisanje — kada za obradu više ne postoji pravni osnov (uz izuzetak zakonski propisanih rokova čuvanja).
• Ograničenje obrade i prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.
• Prenosivost podataka koje ste nam sami dostavili.
• Povlačenje saglasnosti u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.
• Pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije, ukoliko smatrate da su vam povređena prava (www.poverenik.rs).

Zahtev za ostvarivanje ovih prava možete poslati na info@apartmanicentralvb.rs. Odgovorićemo najkasnije u roku propisanom zakonom.

12. Maloletna lica

Sajt nije namenjen samostalnom korišćenju od strane dece bez nadzora roditelja ili staratelja. Svesno ne prikupljamo podatke o ličnosti maloletnih lica bez saglasnosti roditelja, izuzev podataka koje roditelj/staratelj sam dostavi u okviru prijave boravka porodice.

13. Izmene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati, na primer usled promena u zakonu ili u alatima koje koristimo na Sajtu. Datum poslednje izmene naveden je na vrhu stranice. Preporučujemo da je povremeno proverite.

14. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom politikom ili obradom vaših podataka, kontaktirajte nas:

Central Apartmani, Kraljevačka 18, 36210 Vrnjačka Banja
E-mail: info@apartmanicentralvb.rs
Telefon: +381 66 52 39 637